Link de acompanhamento do processo: o que o cliente vê, por quanto tempo e como cortar o acesso

Atendimento · 24 de setembro de 2026 · 5 min de leitura · Equipe Adv3

O link de acompanhamento do processo é um endereço pessoal, protegido por senha, em que o cliente vê os casos dele, as movimentações, os próximos compromissos e, quando o escritório lança, os honorários. Ele precisa de três travas: pertencer a uma pessoa só, expirar sozinho e poder ser cortado na hora. O que não entra nele é o que não é daquela pessoa.

Mandar ao cliente um link de acompanhamento do processo parece a coisa mais simples do mundo: ele clica e vê como está o caso. A parte que exige cuidado é o resto da frase: quem mais pode clicar, até quando o link funciona e o que acontece no dia em que aquela pessoa deixa de ser cliente.

O que o link de acompanhamento do processo mostra

O link não é uma cópia do sistema do escritório. É uma janela estreita, feita para responder as perguntas que o cliente faria por mensagem.

A última coluna importa tanto quanto a primeira. Tudo o que aparece ali será lido, printado e mandado para alguém, e o que não é daquela pessoa não tem motivo para estar na tela dela. O raciocínio de por que o acesso reduz as perguntas está em como está meu processo.

Um link por pessoa

O link pertence a quem vai abri-lo, e não ao processo. A diferença aparece em três situações:

• Casal ou sócios. Cada um com o próprio acesso, porque um dia os interesses podem se separar.
• Família no mesmo caso. O herdeiro que acompanha não é necessariamente quem contratou, e o que o link mostra precisa ser pensado para quem vai lê-lo.
• Representante. Filho que cuida do caso da mãe idosa recebe o acesso com o conhecimento dela, e não por conveniência de quem atende.

Link compartilhado num grupo da família deixa de ser pessoal no primeiro encaminhamento.

Senha, validade e revogação: as três travas

Um link sem trava é um endereço que qualquer pessoa com a mensagem na mão consegue abrir, para sempre. As três travas resolvem coisas diferentes:

1. Senha. Quem recebeu a mensagem por engano não abre sem ela.
2. Validade. O link que ninguém lembrou de desligar para de funcionar sozinho.
3. Revogação. Quando é preciso cortar hoje, corta-se hoje, sem esperar a validade.

Um cuidado prático: gerar um link novo deve desligar o anterior. Dois links ativos para a mesma pessoa são dois caminhos a controlar, e um deles sempre fica esquecido numa conversa antiga.

Como enviar sem criar risco

O envio é o momento mais frágil, porque é quando o link sai do escritório.

• Confira o destinatário antes de colar. É o mesmo erro do anexo na conversa errada, tratado em compartilhar documento com cliente.
• Link e senha juntos são práticos; separados, mais seguros. Quando há dúvida sobre quem usa aquele número, mande a senha por outro canal ou por ligação.
• Explique em uma linha o que ele vai ver. "Aqui você acompanha seus processos e os próximos compromissos" evita a ligação perguntando para que serve.

O que o cliente entende, e o que precisa de tradução

A movimentação do tribunal é escrita para quem trabalha no processo. "Conclusos para despacho" ou "juntada de petição" não dizem ao cliente se a notícia é boa ou ruim. O link reduz a pergunta "tem novidade?", e não elimina a pergunta "o que isso quer dizer?".

O que funciona é combinar o acesso com uma tradução periódica, feita por quem conhece o caso: o que a movimentação processual significa, e o que vem em seguida.

Quando cortar o acesso

Cortar o link é um ato de rotina, e não de desconfiança. Os momentos em que ele deve acontecer:

• Fim do contrato ou renúncia. O acesso acaba junto com o mandato, e o tema está em renúncia ao mandato.
• Celular perdido ou trocado. Novo link, nova senha.
• Conflito na família ou entre sócios. Quando os interesses se separam, o acesso também precisa se separar.
• Pedido do próprio cliente. Ele pode não querer mais aquele caminho, e isso basta.

Perguntas frequentes

O cliente precisa baixar aplicativo para abrir o link?

Não. Um link abre no navegador do celular ou do computador, com a senha que o escritório enviou.

O link mostra documentos do processo?

Depende do sistema. Quando mostra, vale o mesmo cuidado de escopo: só o que é daquela pessoa, e nada de terceiro.

O que acontece quando o link expira?

Ele deixa de abrir e o cliente vê um aviso para pedir novo acesso. O escritório gera outro, com nova senha.

Posso mandar o mesmo link para dois herdeiros?

Pode, e perde a principal vantagem: saber quem acessa. Um acesso por pessoa é mais seguro e mais fácil de cortar.

Como o Adv3 trata isso

No Adv3, o link sai da ficha do cliente, ou do painel ao lado da conversa, com uma senha gerada na hora, e vale 90 dias. Há um link ativo por cliente: gerar outro desliga o anterior, trocar só a senha mantém o endereço, e revogar corta na hora. O cliente vê os processos em que ele é o cliente cadastrado, com as movimentações, os compromissos futuros ligados a ele e os honorários lançados como receita, e o escritório vê a data do último acesso. O link não mostra documentos, não tem troca de mensagens, e o endereço e a senha em texto só ficam visíveis no navegador de quem gerou: em outro aparelho, é preciso gerar de novo.

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