Artigos sobre atendimento na rotina de um escritório de advocacia, escritos por quem constrói o Adv3.
O cliente não avalia a peça: avalia o silêncio. Estes textos tratam do primeiro contato, da triagem, do registro de cada conversa, do que fazer quando ele some e de como encerrar um caso sem deixar ponta solta.
A insatisfação que chega à OAB quase nunca começa em erro técnico. Começa em expectativa desencontrada: o cliente achou que o processo andaria em meses e ele anda em anos, achou que seria avisado a cada movimentação e só é avisado quando há decisão. Nada disso se resolve com mais esforço no atendimento, se resolve dizendo, na primeira conversa, o que vai acontecer e em que ritmo.
Por isso a seção começa na triagem, não na simpatia. Saber recusar um caso que o escritório não vai atender bem é atendimento; devolver o contato em 24 horas, mesmo que para dizer que não; registrar o que foi combinado onde a equipe inteira enxergue; e ter uma resposta pronta para o "como está meu processo?" que não custe meia hora de alguém toda vez. É a pergunta mais feita da advocacia, e a que mais consome equipe quando não tem um lugar próprio para ser respondida.
Revogação do mandato pelo cliente encerra a representação. Veja o art. 111 do CPC, o prazo de 15 dias e os arts. 12 e 17 do Código de Ética.
Comunicar derrota ao cliente exige clareza, rapidez e registro. Veja o que pedem os arts. 9º, 11 e 12 do Código de Ética e como explicar os caminhos.
Na substituição do advogado, o Código de Ética exige avisar o colega antes de aceitar a procuração. Veja como atender, o que pedir e os honorários.
Para redigir notificação extrajudicial: partes, fatos com datas, pedido com prazo e envio que deixe prova. Veja a estrutura e o que ela não faz.
A lei do superendividamento criou a repactuação de dívidas com plano de até 5 anos e audiência com todos os credores. Veja requisitos, exclusões e etapas.
Provar alienação parental depende de perícia, registro de fatos e escuta protegida da criança. Veja o que a Lei 12.318 exige e o que mudou em 2022.
A aposentadoria por incapacidade permanente exige incapacidade total, qualidade de segurado e, em regra, carência. Veja o cálculo após a EC 103.
A medida protetiva da Lei Maria da Penha pode ser pedida sem advogado e sem boletim de ocorrência. Veja prazos, mudanças recentes e a revogação.
Os alimentos gravídicos são pedidos pela gestante ao suposto pai e cobrem as despesas da gravidez. Veja a prova exigida, o prazo e a conversão no parto.
Quem sofre ofensa na internet pode pedir remoção, identificação do autor e danos morais. Veja como preservar a prova, os prazos e o que o STF mudou.
O direito de arrependimento permite cancelar compra feita fora da loja em sete dias. Veja como contar o prazo, quem paga o frete e as exceções.
O perfil profissiográfico previdenciário registra a exposição a agentes nocivos. Veja como pedir à empresa e o que fazer se ela negar.