Página 3 dos artigos sobre atendimento na rotina de um escritório de advocacia, escritos por quem constrói o Adv3.
O cliente não avalia a peça: avalia o silêncio. Estes textos tratam do primeiro contato, da triagem, do registro de cada conversa, do que fazer quando ele some e de como encerrar um caso sem deixar ponta solta.
A conversa que ninguém anotou vira a versão de quem lembra melhor. O que entra no registro de atendimento ao cliente, em quanto tempo e onde guardar.
O cliente decide o que pensa do escritório nas duas primeiras semanas. O onboarding de cliente na advocacia: o que combinar, o que enviar e quando avisar.
Metade de quem chama não é cliente. Como fazer a triagem do primeiro contato em três perguntas, sem parecer interrogatório e sem dar consulta de graça.
“Como está meu processo?” não é cliente chato: é falta de acesso. Como tornar a pergunta desnecessária sem contratar mais gente.
O cliente já escolheu o canal. O problema do WhatsApp para advogados é ele viver no celular pessoal de cada um, sem registro, histórico nem dono definido.
A primeira consulta com o cliente decide se o caso vira contrato. O roteiro que organiza a conversa e por que falar de dinheiro cedo é o que menos assusta.