Página 4 dos artigos sobre atendimento na rotina de um escritório de advocacia, escritos por quem constrói o Adv3.
O cliente não avalia a peça: avalia o silêncio. Estes textos tratam do primeiro contato, da triagem, do registro de cada conversa, do que fazer quando ele some e de como encerrar um caso sem deixar ponta solta.
Escritório sem secretária pode atender bem, desde que o cliente saiba quando será respondido. O que automatizar, o que combinar e quando contratar.
Lembrete de audiência reduz a falta do cliente, que pode custar o processo. Quando avisar, o que escrever e o que confirmar antes do dia.
Transcrição de áudio resolve a mensagem longa do cliente e o áudio que vira prova. O que ela serve, onde ela erra e o cuidado com dado sensível.
WhatsApp Business separa o profissional do pessoal e automatiza a primeira resposta. O que configurar, o limite dele e quando o escritório precisa de mais.
Como conduzir a consulta por videochamada: identificar quem está do outro lado, preservar o sigilo, assinar procuração e registrar o que ficou combinado.
Na triagem de caso de consumo, duas coisas decidem tudo: a data da compra e a prova da reclamação ao fornecedor. Veja o roteiro para usar no WhatsApp.
Na triagem previdenciária por WhatsApp, quatro perguntas decidem se há caso: entrada no INSS, data do pedido, resultado e documentos. Veja o roteiro.
Atendimento fora do horário no escritório de advocacia: o que é urgência real, como combinar o limite com o cliente e o que fazer com a mensagem de sábado.
O acompanhamento de inventário pela família reduz ligação quando mostra a etapa e a pendência de cada um. O que não deve aparecer para todos.
Relatório mensal para o cliente: o que a regra exige de fato, o que colocar, o que deixar de fora e por que o modelo curto funciona melhor que o completo.
Como funciona a perícia médica do INSS hoje: análise documental pelo Atestmed, o teto de 90 dias e o que o atestado precisa conter para não cair.
O roteiro para lidar com o cliente que não responde: quantas tentativas, por quais canais, o que registrar e quando o silêncio vira decisão do escritório.